Kericho Gold is growing thanks to our dedicated team. We are looking to hire the BEST 
and thorough Customer Service Representatives to join our intelligent and hard-working 
individuals.  
While working at Kericho Gold, you will gain valuable skills that can apply to your future 
growth, confidence and relevant work experience, goal setting and time management, 
Decision making, Listening, critical thinking and problem solving, Adaptability and 
problem-solving.
Roles & Responsibilities 
  • Manage large amounts of inbound and outbound calls in a timely manner
  • Identifying and resolving customer issues professionally
  • Record calls and give feedback on daily basis to management
  • Book Sales orders via phone and update on deliveries 
  • Documenting all customer information, communications and sales in the system. 
  • Follow communication “scripts”
  • Identify customer needs, clarify information, provide solutions and/or alternatives
  • Seize opportunities to up-sell products when they arise
  • Build sustainable relationships and engage customers amicably 
  • Up selling products and / services to the customer
  • Keep records of all conversations in our database
  • Meet personal and team targets
Requirements and skills
  • Must be soft spoken and have ability to be persistent on the job
  • Previous experience in customer support role is key
  • Must be a self-starter who is able to work on their own initiative
  • A proven team player with an excellent customer service approach
  • IT literate with an ability to use handheld reporting technology
  • Must be flexible as this job involves flexibility with regards to the role of sales representative and van sales
  • Ability to multitask, priorities work and manage time effectively
  • Must be able to make at least or a minimum 20 calls per hour on a daily basis 
Remuneration:
  • Training and development toward your future growth
  • Competitive package Commensurate with experience & ability
  • Medical insurance for self will be provided
  • Fantastic employer matched Pension plan 
If you are keen on joining or work for a positive workplace and have a heart for serving others, then place your CV to careers@goldcrown.co.ke latest 1st June 2022 to join our growing team! This job can give you lasting satisfaction, new skills and personal responsibility
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